Un tercio de los empleados dejan sin reclamar los gastos que han incurrido

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Por: Pablo Almirall Garbayo, Professional Services Sales Manager UNIT4.

Un reciente estudio multinacional que hemos realizado para conocer las necesidades de nuestros clientes en relación a los gastos de viaje, constata que los procesos inadecuados de reclamación de gastos tienen un impacto negativo en el compromiso de los empleados.

La encuesta fue realizada por Ruigrok | NetPanel entre profesionales que presentan reclamaciones de gastos en empresas de Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Suecia, Reino Unido y
Estados Unidos. Las conclusiones se basan en las respuestas de casi 2.000 empleados, con al menos 200 respuestas de cada país. Uno de cada tres empleados encuestados en los nueve países dice que a veces dejan sin reclamar gastos que han incurrido. De promedio, deciden no reclamar 212 euros al año. Los empleados estadounidenses son los que más dejan de reclamar con un 17%, (8.700 millones de euros/año) mientras, en otros países como Alemania no se reclama el 12% (1.300 millones de euros/año). El resto de los países obtuvieron resultados similares: Francia (€ 600M), Reino Unido (€ 1.300M), Canadá (€ 1.000M), España (€ 500M), Holanda (€ 500M), Bélgica (€ 200M) y Suecia (€ 170M).

El 23% de los empleados españoles declaran tener problemas de liquidez durante el proceso de reclamación de gastos.

Reclamación de gastos: Un proceso “frustrante y lento”. Entre las razones citadas para no reclamar se incluye la escasa cuantía de los gastos, el olvido en pedir recibos o su pérdida, o simplemente olvidarse de realizar la reclamación de gastos. Uno de cada cuatro empleados dice que se abstienen de presentar reclamaciones de gastos debido a que el proceso es demasiado frustrante y consume mucho tiempo. Además, el periodo medio de pago es de un mes, aunque en algunos países se sobrepasa.

En España, el 23% de los empleados tienen problemas de liquidez durante el proceso de reclamación de gastos. Los procesos de reclamación de gastos corporativos no apoyan la iniciativa de los empleados ya que éstos tienen que adelantar el dinero y eso les origina problemas de liquidez. Dos de cada cinco profesionales (37%) de Estados Unidos afirman que ese es el caso habitualmente. En Francia (24%), España (23%), el Reino Unido (23%) y Canadá (20%), aproximadamente uno de cada cuatro encuestados reconoce tener problemas de liquidez.

29% de los profesionales españoles sienten que sus empresas se aprovechan económicamente de ellos. España es el segundo país en el porcentaje de profesionales (29%) que sienten que su empresa está logrando una ventaja financiera a través del proceso de reclamación de gastos. El 42% de los profesionales estadounidenses se sienten de esa manera, seguidos de los de Suecia (26%), el Reino Unido (25%), Francia (23%), Canadá (21%), Bélgica (20%) y holandeses (11%). De los empleados encuestados que dicen estar en esta situación, el 28% (promedio en los países) siente que ello tiene una influencia negativa sobre sus sentimientos hacia la empresa.

La investigación vincula los procesos de reclamación inadecuados a la frustración y a la falta de implicación de los empleados.

Lo único que crea una fuerte ventaja competitiva y sostenible a largo plazo para una empresa es la fuerza de trabajo. Las investigaciones muestran que los empleados implicados superan significativamente en sus resultados a los que no lo están. Esa es nuestra intención al ofrecer soluciones como Travel and Expenses, que facilitan el proceso de reclamación de gastos y, por lo tanto, incrementan el compromiso de los empleados con su empresa.

 

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